פורום מוקדים טלפוניים

האם אתה מומחה בתחום זה?

zap דפי זהב מפעילה עשרות פורומים, המנוהלים ע"י אנשי מקצוע מומחים בתחומם. זה המקום עבור הגולשים והצרכנים לשאול, להתייעץ ולקבל הכוונה אמינה ומקצועית. כעת לפורום זה דרוש מנהל מקצועי חדש. מעוניין/ת לנהל את הפורום? לחץ/י כאן >

לראש הפורום >
הודעה/מחבר
תאריך ושעה
14:48

דילוג על שלבים במוקד שיחות

היי
רציתי לדעת האם ניתן לדלג על שלבים במוקד ניתוח שיחות או שחייבים לעבור את כל השלבים המייגעים האלה עד שמגיעים לנציג שירות?
מוקד שירות לקוחות ‏(מני צ'יקו)
21:24

מוקד שירות לקוחות

הי אפרת, לצערי אחת הרעות החולות של מוקדי השירות הגדולים הינן בניתוב השיחות המייגע, בדרך כלל תוך כדי השמעת פרסומות ומידע שאנו ממש לא רוצים לשמוע.
השורה התחתונה היא שכאשר יש ניתוב, כדאי להקשיב לניתוב טוב וללחוץ על המקש הנכון שאם לא כן, את תמצאי את עצמך מועברת לנציג שלא יכול לטפל בך ואז תיאלצי להמתין שוב למוקד השירות.
בשורה התחתונה, אם יש עומס אז יש עומס. זאת הסיבה שאני דוגל במתן מענה אנושי מיידי וניתוב הפנייה על פי הצורך האמיתי שלך.
תודה ‏(אפרת)
09:54

תודה

תודה על התשובה
לראש הפורום >

מידע על מוקדים טלפוניים